Bot de Telegram para reservas: cómo funciona y precios
Cómo funciona un bot de reservas para salones y barberías, qué cuestan las distintas opciones, qué preparar antes de lanzarlo y cómo probarlo en 10 minutos.
Un bot de reservas en Telegram permite al cliente elegir servicio, profesional y hora disponible sin llamar. Después le recuerda la cita. Hay servicios con planes gratuitos limitados y otros de pago. En Ucrania, por ejemplo, un servicio con bot cuesta entre 199 y 799 grivnas al mes (Zruchno, octubre de 2026). Un bot a medida presupuestado por estudios ucranianos parte de 3.000 grivnas para una plantilla sencilla y de 27.000 a 30.000 grivnas para un proceso propio. Pero el precio rara vez decide si funcionará. Lo decisivo es si el cliente que te encuentra en Google puede llegar a la reserva y si tienes preparada una lista de servicios con su duración.
Veamos cómo funciona el bot y qué cuestan las tres formas de conseguirlo. Después veremos de dónde llegan las personas que reservan, qué tabla debes completar antes de lanzarlo y cómo probar cualquier sistema de reservas desde el móvil.
Cómo funciona un bot de reservas
El cliente abre el bot mediante un enlace o un código QR y pulsa «Empezar». Luego elige entre varios botones: servicio, profesional (o «cualquiera disponible»), fecha, hora, nombre y teléfono. El bot solo muestra los huecos en los que cabe ese servicio. Si una coloración dura 2 horas y al profesional le queda una hora de trabajo, ese hueco no aparecerá.
Tras reservar, el cliente recibe una confirmación. Antes de la cita recibe un recordatorio con botones como «Confirmar» y «Cancelar» (así funciona, por ejemplo, Zruchno). La persona que gestiona las citas ve la reserva en el sistema y, en algunos servicios, también en Google Calendar. Las funciones varían, así que compruébalas durante el periodo de prueba.
Hay un detalle que suele pasarse por alto: el bot no puede escribir primero a una persona. Telegram no permite que inicie una conversación hasta que esa persona lo haya abierto o le haya escrito. Por eso, solo recibirán recordatorios y mensajes quienes hayan iniciado el bot al menos una vez. No puedes «cargar» una antigua lista de teléfonos en el bot para escribirles.
Tres formas de conseguir un bot y cuánto cuestan
| Opción | Precio de mercado | Para quién sirve |
|---|---|---|
| Servicio de reservas online (Zruchno incluye un bot de Telegram; en otros servicios, comprueba qué funciones ofrecen dentro de Telegram) | Zruchno, en Ucrania: 199, 399 o 799 grivnas al mes según el número de profesionales y locales (23/10/2026). EasyWeek: desde 0 $ (30 reservas) hasta 49,90 $ al mes. Altegio, en Ucrania: desde 600 grivnas al mes para dos empleados (Bookly, 28/09/2026). | Profesional independiente, salón o barbería con reservas habituales: servicio, profesional y hora. |
| Suscripción a un asistente con IA que responde preguntas y toma reservas | Myrado «Admin 24/7», en Ucrania: 1.900 grivnas al mes más la misma cantidad por la puesta en marcha si se paga mes a mes. | Negocios cuyos clientes hacen muchas preguntas antes de reservar («¿cuánto dura?», «¿puedo ir con un niño?»). |
| Bot propio adaptado a tu proceso | Precios publicados en Ucrania: Bitstudio, desde 27.000 grivnas; Myrado, desde 30.000 grivnas para un proceso propio; Ukr-Bot, desde 3.000 grivnas más el diseño del proceso y el servidor donde funciona el bot (según el resumen de Systemno, octubre de 2026). | Cadenas, clínicas, negocios con sus propias normas de pago anticipado o conexión con un programa de gestión. |
Los precios de los planes cambian. Consulta las páginas de tarifas antes de elegir. Hay dos cosas que no caben en la tabla. La primera: en EasyWeek y Zruchno los SMS se pagan aparte, mientras que los recordatorios por Telegram son gratuitos. La segunda: un bot propio tiene gastos mensuales de servidor y cambios, aunque pagues su desarrollo una sola vez.
De dónde llega el cliente que va a reservar
Antes de elegir un bot, conviene responder con sinceridad de dónde llegan tus nuevos clientes. En salones y barberías suele haber tres vías: Google Maps, Instagram y clientes habituales que vuelven a reservar.
El bot funciona bien para las dos últimas. Quien viene de Instagram ya está usando el móvil: pulsa el enlace del perfil y reserva en unos pocos pasos. El cliente habitual recibe un recordatorio y, en algunos servicios, también una propuesta para volver a reservar.
Con Google Maps es más complicado. Una persona busca «barbería cerca», abre tu perfil y ve un botón como «Sitio web» o «Reservar». Si ese botón lleva al bot y está usando un ordenador sin Telegram, la reserva se interrumpe. Por eso, Zruchno y otros servicios ofrecen, además del bot, una página de reservas que se abre en el navegador. En el perfil de Google conviene enlazar una página donde se vean los servicios, los precios y el botón de reserva, en lugar de mostrar solo un formulario. Puedes ofrecer el bot después de la primera visita.
En octubre revisé los perfiles de 103 negocios de Ternópil, en Ucrania, que no tenían web propia: barberías, talleres, establecimientos de arreglos de ropa y tiendas de mascotas. En 13 de ellos, el botón «Sitio web» de Google llevaba a una página de un servicio de reservas; entre las 15 barberías, ocurría en 6. Ninguno usaba ese campo para enlazar directamente a un bot de Telegram. En dos barberías, con 60 y 82 reseñas, el botón abría directamente el calendario de reservas, sin precios ni fotos. La persona llegaba desde Maps al calendario sin saber cuánto costaba un corte.
La conclusión es sencilla: el bot y la página de reservas trabajan juntos. La página con servicios y precios ayuda a quien te descubre en Google; el bot facilita que vuelva quien ya te conoce.
Qué preparar antes del lanzamiento: la tabla de servicios
El bot calcula los huecos libres según la duración de cada servicio. Si no tienes anotadas esas duraciones, mostrará horas que no sirven o alguien tendrá que corregir las reservas a mano. La primera tarea es completar una tabla.
| Servicio | Duración | Precio | Quién lo realiza | Pausa posterior (para preparar el puesto) | Pago anticipado |
|---|---|---|---|---|---|
| Corte de pelo masculino | 45 min | Tu precio | Andrés, Óscar | 10 min | No |
| Corte de pelo y barba | 75 min | Tu precio | Andrés | 10 min | No |
| Coloración de un tono | 2 h | Tu precio | Irene | 15 min | Sí, según las condiciones |
Antes de lanzar el sistema, decide también estas tres cuestiones:
- Cancelaciones. Cuántas horas antes se puede cancelar sin consecuencias y qué pasa después con el pago anticipado. El cliente debe verlo antes de reservar.
- Horario de cada profesional. Días libres, descansos y vacaciones. Acordad quién actualiza el horario si alguien se pone enfermo.
- Quién responde al cliente. Debe haber una opción para «Escribir al personal» en cada paso, y alguien tiene que leer esos mensajes.
La tabla te servirá con cualquiera de las opciones: puedes introducirla en un servicio de reservas o entregársela al desarrollador como base del encargo.
Prueba de 10 minutos: reserva como si fueras un cliente
Puedes hacer esta prueba con tu sistema actual o con uno que estés valorando. Coge el móvil, sal de la cuenta de administración y sigue el recorrido de un cliente nuevo.
- Búscate en Google Maps por el nombre del negocio y con la consulta «servicio + barrio». ¿Qué enlace aparece y adónde lleva?
- Abre el enlace de reservas en el navegador de un ordenador que no tenga Telegram e intenta reservar.
- Cuenta los pasos desde que abres el enlace hasta la confirmación. Cada paso innecesario hace más probable que alguien abandone.
- Comprueba cuándo aparecen el precio y la duración: antes de elegir la hora o después.
- Elige un servicio largo al final del día. El bot no debería ofrecer una hora que termine después del horario del profesional.
- Cambia tú mismo la cita. ¿Cuántos pasos necesitas?
- Revisa la confirmación: debe incluir la dirección y cómo llegar.
- Por último (esto ya supera los 10 minutos), pide a alguien de confianza que reserve sin darle instrucciones y observa dónde se atasca.
Si en el paso 2 no se puede reservar sin Telegram, empieza por corregirlo. Una persona que llega desde Google difícilmente instalará una aplicación para reservar un corte de pelo.
Qué opción te conviene
| Tu situación | Qué puede servirte |
|---|---|
| Trabajas por tu cuenta | El plan más barato de un servicio de reservas. Los planes gratuitos tienen límites (EasyWeek Basic permite 30 reservas), así que pueden agotarse pronto si recibes citas a diario. |
| Hay varios profesionales en el salón y entran reservas fuera del horario de apertura | Un servicio con bot y página web de reservas. Enlaza la página desde tu perfil de Google. |
| Los clientes hacen muchas preguntas antes de reservar | Reúne primero las 10 preguntas más frecuentes con sus respuestas. Si se repiten mucho, puede ayudar un asistente con IA o una página con respuestas. |
| Tienes varios salones, tus propias normas de pago anticipado o usas otro programa de gestión | Un bot propio, junto con la tabla de servicios y la lista de programas que debe conectar. Sin esos datos, el precio y el plazo serán aproximados. |
| Ya recibes reservas mediante un servicio y todo funciona | Comprueba si el servicio que ya pagas incluye un bot de Telegram. Puede que no necesites contratarlo por separado. |
Cuándo no necesitas un bot
No necesitas un bot si las reservas llegan sin problemas y puedes responder tú mismo. Tampoco sirve como sustituto de una conversación cuando esta es imprescindible: una reparación compleja, una consulta médica antes de un tratamiento o la preparación de un look de boda. En esos casos puede recoger los datos de contacto y una hora adecuada para llamar.
El bot tampoco resolverá la falta de clientes. Recibe reservas de quienes ya han decidido acudir; Google Maps, las reseñas y la publicidad ayudan a que nuevas personas te encuentren.
Preguntas frecuentes
¿Se puede crear gratis un bot de reservas?
Sí, con límites. EasyWeek Basic permite 30 reservas gratis y Zruchno ofrece 14 días de prueba. Si recibes reservas de forma constante, necesitarás un plan de pago.
¿Puede el bot escribir a los clientes que ya tengo en mi base de datos?
No. Según las normas de Telegram, el bot solo puede escribir a quienes lo hayan iniciado. Tendrás que incorporar a tus clientes poco a poco: con un enlace en Instagram, un código QR en recepción o un mensaje después de la visita.
¿Qué hago con los clientes que no usan Telegram?
Ofréceles una página web de reservas. Zruchno la proporciona junto al bot y se abre en cualquier navegador. Comprueba durante el periodo de prueba si otros servicios también la incluyen.
¿Cómo puedo cobrar un anticipo a través del bot?
Con un servicio de pago conectado al bot. Telegram no cobra comisión por los pagos, pero el proveedor de pagos sí aplica sus propias condiciones. Muestra las normas de devolución antes de que el cliente pague.
¿Cuánto se tarda en ponerlo en marcha?
Un servicio de reservas puede configurarse, aproximadamente, en una tarde si la tabla de servicios ya está preparada. El plazo de un bot propio depende de los programas con los que deba conectarse y conviene dejarlo por escrito en el contrato. Acordar horarios y duraciones con cada profesional suele llevar más tiempo del previsto.
Por dónde empezar hoy
Completa la tabla de servicios con sus duraciones y haz la prueba desde el móvil con el sistema de reservas que ya utilizas. Así verás qué falta: un bot, una página de reservas o simplemente el enlace adecuado en Google.
Si quieres mejorar tu perfil para que la gente llegue a reservar, consulta el artículo sobre cómo atraer clientes desde Google Maps. Si decides encargar un bot propio, te servirá esta lista para comprobar a un desarrollador antes de pagar.
Fuentes
- python-telegram-bot: introducción a la Bot API, sobre la norma de Telegram «Bots can’t initiate conversations with users»
- Bots FAQ: límites de envíos y mensajes gratuitos
- Bot Payments API, sobre las comisiones de Telegram y de los proveedores de pagos
- Zruchno, página de tarifas, consultada el 23/10/2026
- Precios de EasyWeek, consultados el 23/10/2026
- Altegio: calculadora de precios (el precio en grivnas procede del análisis de Bookly citado a continuación)
- Análisis de precios de programas de reservas de Bookly, precios recopilados el 28/09/2026
- Bitstudio: bot de reservas
- Myrado: asistente con IA para salones
- Systemno: servicio de reservas o bot propio, 13/10/2026
- Ayuda de Google: enlaces de reserva en el Perfil de Empresa
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